Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman diz que o trabalho do ouvidor gera reflexões que vão além da manifestação crítica ou elogiosa de produtos ou serviços.
Criminosos se passam por membros do Conselho Nacional de Previdência Social para pedir a transferência de dinheiro para liberar supostos valores de benefícios.
A instituição do Dia Nacional em Defesa do Usuário de Serviços Públicos é uma forma de advertir os brasileiros de que é preciso estar sempre atento à qualidade dos serviços prestados.
No total, 75 práticas que visam a aprimorar o diálogo com o cidadão, ampliar o controle social na gestão pública e melhorar a prestação de serviços públicos foram inscritas em quatro categorias diferentes.
De acordo com a Anatel, essas ouvidorias servem como instância de recurso para usuários insatisfeitos com a resposta dada pelo serviço de atendimento das empresas.
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