Brasil: bancos empiezan a utilizar la inteligencia artificial

Memorizar contraseñas y códigos de acceso está a punto de convertirse en una cosa del pasado para clientes bancarios en Brasil. Pronto, tan solo bastará hablar con el teléfono o la computadora para ver el saldo de la cuenta, obtener un préstamo o negociar una deuda con seguridad, gracias a la tecnología de la inteligencia artificial, que empieza a ser utilizada por las instituciones financieras del país.

En 60 días, el Banco do Brasil ofrecerá la novedad a clientes de los segmentos Private y Estilo Digital, los de mayor poder adquisitivo. A través de una aplicación en su teléfono inteligente, los titulares de cuentas tendrán acceso a un asistente que permitirá realizar transacciones sin riesgo de fraude, porque se registrará la biometría de la voz del cliente. El banco Bradesco también ya realiza pruebas en una tecnología similar, pero todavía no hay fecha de lanzamiento.

Llamada de computación cognitiva, esa tecnología se basa en la capacidad de los ordenadores de cruzar grandes volúmenes de datos. En el caso del reconocimiento de voz, ellos memorizan la voz del usuario para decodificar patrones, descubrir hábitos e interpretar comandos. En Brasil, la novedad se está desarrollando con base en la herramienta Watson, importada de los Estados Unidos.

“La computación cognitiva es revolucionaria. La computadora tiene la capacidad de leer, interpretar y comprender [lo que se está hablando] para dar la respuesta. Estamos desarrollando un lenguaje natural para que el hombre hable con la máquina”, dice Geraldo Dezena, vicepresidente de Tecnología del Banco do Brasil.

Según Dezena, el uso de la inteligencia artificial en el mercado financiero no solo agiliza el servicio, sino también mejora significativamente la relación de los bancos con los clientes. “Los empleados ya no tendrán que enseñar a los clientes a utilizar terminales de autoservicio, aplicaciones o computadoras. Incluso la persona más simple será capaz de hablar con la máquina. La computación cognitiva valora el tiempo del cliente y trae ganancia de eficiencia operativa al banco”, explica.

Además del asistente de voz en el teléfono inteligente, Banco do Brasil pretende, en los próximos 90 días, extender la computación cognitiva a las computadoras. Un asistente virtual advertirá si la máquina del cliente no está actualizada o si falta el módulo de seguridad para acceder a la página web del banco, y guiará la configuración del equipo mediante asistencia remota.

Asimismo, el banco pretende utilizar la inteligencia artificial para ayudar a los clientes que quieren renegociar deudas. Internamente, la computación cognitiva también será utilizada por los empleados, que podrán hablar con las máquinas para sacar dudas, en lugar de consultar manuales. Las dos innovaciones están todavía en la fase de pruebas.

Según Geraldo Dezena, la computación cognitiva tiene el potencial de revolucionar no solo el mercado financiero, sino todas las áreas que trabajan con grandes volúmenes de datos. “En los Estados Unidos, médicos están utilizando esa tecnología para identificar enfermedades. En lugar de buscar en los libros, dicen los síntomas a la máquina y el diagnóstico llega de inmediato”, dijo.

Traducción: Leonardo Vieira