Apenas em dezembro, mês que registrou o menor volume de reclamações em 2023, a queda foi de 11,4% na comparação com o mesmo mês de 2022, passando de 109.747 para 97.243.
Empresa nacional que recebeu o maior número de reclamações foi a Gol, com 88,7 queixas a cada 100 mil passageiros. Latam com 77,2 e Azul, com 75,3 reclamações.
Setor concentrou 27,9% das reclamações de 2022. Principal assunto foi dúvidas de contratos (27,4%), seguido por falta de informação (18,1%) e reajustes (13,7%).
Problema começou por volta das 11h e foi parcialmente resolvido por volta das 13h. O excesso de demanda represada continua causando lentidão nos serviços digitais.
Cinco grandes empresas brasileiras de varejo concentram 24,47% das reclamações. O Procon tem ainda uma lista de páginas na internet que já foram identificadas como falsas.
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