Brasil es uno de los líderes en la digitalización del servicio público
Brasil fue reconocido como el segundo país más avanzado del mundo en gobierno digital. La evaluación es del Banco Mundial, que midió el estado actual de la transformación digital del servicio público en 198 países. El país subió cinco posiciones con relación al ranking de 2021.
La oferta de servicios públicos digitales en la plataforma gov.br, según la evaluación, ya cuenta con 140 millones de usuarios o cerca del 80% de la población adulta. Basta una sola contraseña para que los ciudadanos puedan acceder a miles de servicios digitales y obtener la información que buscan.
"Ese aumento se debe a la ejecución natural de un plan que comenzó en 2019. Una planificación, utilizando las mejores prácticas internacionales, para ofrecer servicios públicos cada vez más fáciles y centrados en el ciudadano", explica el secretario de Gobierno Digital del Ministerio de Economía, Fernando Coelho. Todos los servicios con un fuerte impacto económico-social son ahora fácilmente accesibles a través de la plataforma gov.br.
Indicadores
Para hacer la evaluación y elaborar el ranking, el Banco Mundial enumeró 48 indicadores, lo que llevó a la formación de cuatro índices. Brasil obtuvo un concepto "muy alto" en todos ellos.
"Se hicieron preguntas en cuatro grandes áreas: una de estructuración de los sistemas, con un enfoque hacia la gestión de la máquina estatal; otra de prestación de servicios, con una visión hacia el exterior y el ciudadano (cómo se hace esta prestación y si está organizada); la tercera se refiere al compromiso y la transparencia para llevar a la población al diseño de esos servicios y contribuir a las políticas públicas; y la cuarta es relativa a gobernanza y estrategia, si la visión está bien implantada", dice el secretario Fernando Coelho.
La plataforma gov.br materializa la estrategia de gobierno digital en Brasil, al reunir en un único portal la oferta de servicios a la población, de forma estandarizada, y con una única identificación del contribuyente.
Economía
El secretario sostiene que la digitalización de los servicios tiene un impacto positivo en el conjunto de la sociedad: se estima un ahorro total de unos R$ 4.600 millones. El ciudadano ya no gasta, por ejemplo, en transporte, impresión y envío de documentos. El Estado también reduce el gasto en los recursos que serían necesarios para atender estas solicitudes. Pero el impacto no es solo financiero, ya que también se ahorra tiempo y velocidad de los procesos, gracias a la automatización.
Otro beneficio es la seguridad y la protección de datos. La plataforma gov.br está alojada en los mismos entornos y con los mismos criterios que almacenan los datos que requieren, por ejemplo, el secreto fiscal. Y la gestión de la privacidad está en manos del ciudadano: "Puede pedir información sobre el uso, puede revocar el uso en cualquier momento. El ciudadano es el titular, tiene el poder de utilizar estos datos", explica Fernando Coelho.
