Compras en línea: las quejas subieron un 536% en dos años en São Paulo
En 2021, las reclamaciones relacionadas con las compras en línea registradas por el sistema de protección del consumidor de São Paulo (Fundación Procon-SP) crecieron un 536% en comparación con 2019, último año antes del inicio de la pandemia del covid-19. En 2021 hubo 498.877 reclamaciones frente a las 301.672 de 2020 y las 78.419 de 2019. Los datos se publicaron el lunes (11).
Según la fundación, el crecimiento de las reclamaciones se debe a la pandemia del covid-19 y al cambio de los hábitos de compra. "Este aumento, que nos viene preocupando, se produjo debido a la pandemia, un contexto en el que los establecimientos comerciales tuvieron que cerrarse del día a la noche y no estaban preparados para brindar servicio de forma virtual”, dijo el director ejecutivo de Procon-SP, Guilherme Farid.
Las principales quejas de los consumidores están relacionadas con retrasos o falta de entrega de productos, seguidas de cargos indebidos. El Procon-SP también destacó denuncias de ventas realizadas por sitios web falsos o perfiles de redes sociales falsos.
“Como medida de protección de los consumidores y para garantizar que tengan un lugar donde reclamar si tienen un problema, el Procon-SP creó el sello Empresa Verificada. La herramienta certifica que la empresa está inscrita en el Sistema Digital Procon-SP, una plataforma en la que se pueden presentar quejas, denuncias y preguntas”, señala la fundación en un comunicado.
