De acordo com as novas regras, o consumidor poderá pedir o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais.
De acordo com o levantamento, 31% dos entrevistados não gostam desse tipo de atendimento por telefone e 41% dizem odiar. Já 51% preferem ser atendidos por uma pessoa em chat.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) formalizou hoje no Diário Oficial da União a criação de dois grupos de trabalho que vão reformular as normas gerais sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e propor melhorias para